7月23日消息，知名主持人谢娜微博称自己的微信登不上去。谢娜表示，按照腾讯上面的提示也登录不进去，然后打电话给线下客服人员也没有人接听，每次响十几分钟就挂断。找线上客服按照相关提示也没有登录进去，来来回回很多次也没有解决，耗费了整个一下午时间。
对此腾讯客服表示，经过客服核实处理后该帐号已经恢复正常。
腾讯客服介绍，微信有安全风控机制确保帐户安全，如果存在以下情况微信则会被限制登录：
一是发布违规内容，包括侵权类、色情类、暴力违法、赌博类、危害平台安全类、涉黑涉恐类、非法物品类、欺诈信息类、不实信息类、诱导分享和诱导关注类以及其它违规类内容等等。
二是违规支付，包括非法吸收公众存款、集资诈骗、为犯罪分子提供协助等等。