9月28日，深圳福田顾客倪女士在海底捞用餐发现疑似卫生巾的异物，索赔百万元。该顾客次日在深圳另一个品牌的火锅店宣称吃到了同样的异物并索赔。10月1日晚间，海底捞官方微博对此作出回应。海底捞方面表示，两家店已报警处理，从该顾客家属提供的信息中显示，其有双相情感障碍病史，警方和市场监督局正在依法调查。
海底捞表示，企业经营者不应使用包括巨额赔偿在内的各种违规甚至违法手段掩盖事实真相。我们应该也只能依法承担法律规定的相关民事、刑事责任。
海底捞今天拥有的一切源于消费者的信任。在感恩的同时我们也对不完善之处感到惭愧。我们的日常工作远非严谨和科学，我们需要社会各界的监督、批评和指正。在面对我们的疏失时，我们鼓励相关利益方依法保护自己的合法权益。
