在经过一周后更是有规模不容忽视的买家报告称遭遇了各种硬件故障，其中WindowsCentral网站的员工接连购买两份精英手柄2代都遭遇了同样的按键粘滞、无响应和漂移问题，于是他们选择向微软官方进行求证。
微软也于上周末正式回应该问题，承认了“小部分”用户可能遇到了Xbox精英手柄2代的硬件问题，并表示将积极调动工程团队进行调查。其声明原文如下：
“在微软，我们通常都会让所有产品通过严格的质量保证测试。然而，任何硬件设备，都有概率出现一小部分问题。我们已经获悉小部分用户遇到了Xbox精英手柄2代的硬件问题，并将积极调动工程团队进行调差，我们鼓励任何遭遇问题的客户和Xbox的客服联系。”
