据媒体报道，一位吉林网友发布视频称，全家26人花费96万元乘坐“熊猫专列安逸号”前往新疆旅游，团组成员包括88岁老人和两名2岁幼童。该网友反映，实际餐食与旅行社此前宣传的高端形象存在明显差距，相关视频引发广泛关注。
视频中指出，旅行社宣传中呈现的餐食摆盘精致，每桌配有与“熊猫”主题相应的装饰物，但游客实际用餐并未达到这一标准。对此，涉事成都旅行社回应称，网传视频中展示的精致餐食实为列车发布会等场合使用的摆拍道具，并非日常实际供餐。
旅行社工作人员进一步介绍，“熊猫专列安逸号”提供全程餐饮服务，包括列车餐与落地餐。列车餐部分，最低档位的“熊猫归阁”房型旅客享用盒餐，其他房型旅客则安排桌餐，通常为五菜一汤加一份水果。
根据旅行社官方报价，该趟17日新疆深度全景游产品价格因团期和火车房型有所不同，单人票价介于12980元至58999元之间。
新疆专列旅游中心官方号发布内容显示，售价约6万元的“成都号”车票服务包含：成都至新疆往返16天火车交通、火车标准间住宿、景区内五星级酒店住宿。列车房间配备独立卫生间和大型观景窗。
全程餐饮含15次早餐和32次正餐，正餐标准为每人120元。费用还覆盖20多个景点的门票、导游服务、各类交通车费用，并承诺无任何隐形消费。每位游客获赠一份团体旅游意外险，最高保额20万元，列车上的各类活动均可免费参与。
“成都号”主打“深度游+场景体验”的高端专列旅游定位，每列车配备18名熊猫管家和6名度假大使。熊猫管家提供24小时高星级酒店标准的管家服务，列车途中还定期举办川剧变脸、调酒表演、民族歌舞、茶艺等文化体验活动。
