Microsoft 365 是微软公司的旗舰产品之一，服务覆盖了全球数以百万计的企业客户和普通消费者。正如笔者过去几年不断强调的那样，虽然价格在持续上涨，但它依然是我最喜欢的雷德蒙产品。不过，最近在服务层面上，Microsoft 365 的表现却出现了明显的下滑，过去几个月频繁宕机成为新常态。
我们日前报道了 10 月 9 日 Microsoft 365 服务的宕机事件，此次事故影响了 Office.com 门户及相关服务。幸运的是，由于只是北美地区网络基础设施配置错误，微软仅用大约一小时就修复了问题，但波及面不小。
此前的 10 月 8 日，Microsoft 365 也经历故障，波及到通过多因素认证（MFA）使用 Entra 登录 Office 服务的用户。这一次微软也用了大约四小时完成修复，但对于企业用户来说仍然带来了极大的不便。
近期的一系列故障凸显了 Microsoft 365 服务质量在过去一年中的持续下滑。上述两起事件并非孤立。仅 2025 年就有至少 11 次宕机事故，从 3 月 2 日到 10 月 9 日，平均每月超过一次。而 2024 年整年仅有 5 次相关报道，不足今年一半，2025 年还有两个月尚未结束。虽然新闻报道数量不能完全说明一切，但作为经常关注 Microsoft 365 服务运行状况的平台，这一趋势极具参考意义。
不过，也要肯定的是，每当出现 Microsoft 365 宕机事故时，微软都会将其列为最高优先级，大多数情况下都能在几小时内解决。对于高度依赖云服务的企业用户来说，及时恢复服务至关重要，长时间宕机势必影响业务连续性并造成经济损失。
尽管如此，Microsoft 365 今年运维质量下滑已成事实，这对于如此广泛应用于企业和个人环境的产品来说非常令人遗憾。在用户规模庞大的情况下，对服务质量的期望值自然也更高。我查阅了微软针对在线服务制定的服务等级协议（SLA），微软承诺其核心服务（包括 Teams、Microsoft 365 应用、Office Online 等）全年正常运行时间达 99.9%。
虽然今年多次故障大概率未导致整体正常运行时间低于99.9%，因为绝大多数问题都能迅速修复，但微软或许应该在 SLA 中引入宕机发生“频率”考核。大规模长时间宕机当然严重，但频繁的小型故障同样值得重视。这正是微软在迈向 2026 年时亟需改进的地方。