在曝出要求订购了 Essential 手机的客户通过电子邮件提交他们的驾照信息，以确认其发货地址的“丑闻”之后，该公司 CEO 安迪·鲁宾（Andy Rubin）已经在博客中正式致歉。他表示，这是一起令 Essential 蒙羞的事件，且本人需要对此负责。据悉，约有 70 名客户受到了这一“草率的确认流程”的影响。为防止潜在的身份盗窃行为，该公司将为他们提供为期一年的 Life Lock 防护服务。
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