微软在2019年10月的年度Surface活动上推出了Surface Laptop 3和Surface Pro 7。新的Surface是微软第一款同时提供英特尔和AMD处理器选项的笔记本电脑。但是根据各种论坛帖子反应，Surface Laptop 3似乎存在设计缺陷。一些Surface Laptop 3用户报告看到在屏幕上出现细线裂缝。
这令他们感到惊讶，因为他们并没有让笔记本电脑跌落或暴力损坏屏幕，有的用户在开箱设置之后就发现了屏幕裂缝，有的在使用3天之后发现裂缝，用户表示，微软报价794美元来让用户更换屏幕。
微软没有对这些投诉做出回应，但有人猜测这可能是由于铝制机身造成的。
正如一位用户指出的那样：“当我关闭屏幕时，我可以看到裂纹的起点就在铝制边框的边缘。“但由于微软技术支持将这些裂缝归类为物理损坏，标准保修不包括这种损害，因此用户很难获得替换产品。除非微软亲自调查这些笔记本电脑，否则无法验证用户反映的问题。
