据《纽约邮报》报道称，美国长岛一名叫Diane Chung的Note 9手机用户，在9月3日正常使用中，突然发现自己的手机发热严重，然后就冒出浓烟的事情。据悉，当时她用完手机后将其放在手提包里，当手机冒烟后其就将包包里面包括手机在内的所有物件倒在电梯地板上，随后一位路人隔着一块布拿起自燃的手机放到一桶水里。
至于手机燃烧程度有多严重，《纽约邮报》并没有给出相应的图片，所以还并不清楚。
随后三星也得知了此事，其在一份声明中说：“三星非常重视客户安全，我们可以为美国数百万Galaxy系统设备的质量打包票。迄今为止，我们尚未收到任何涉及Galaxy Note9设备类似事件的报道，我们正在调查此事。”
在Galaxy 9发布时，三星官方曾反复强调，这块4000mAh容量的电池比以往任何电池都安全。